Chi siamo

Elnironix (di seguito “noi”) è un negozio online dedicato esclusivamente al mercato italiano. Non abbiamo punti vendita fisici: la selezione, l’ordine e la consegna avvengono interamente online. Ecco come ti offriamo i nostri servizi.

1 La nostra filosofia di servizio

• Esperienza confortevole
  Selezioniamo prodotti conformi alle normative europee, unendo funzionalità e design per la vita quotidiana. Ogni articolo viene verificato nei requisiti essenziali di sicurezza e qualità prima dell’inserimento a catalogo, per garantirti serenità d’uso.

• Processo trasparente
  La struttura dei prezzi è chiara: prezzo del prodotto, spese di spedizione ed eventuali tasse sono separati (o indicati come già inclusi). Tutti i costi vengono mostrati in modo facilmente consultabile nella pagina di check‑out, senza commissioni nascoste.

• Supporto dedicato
  Dal momento in cui clicchi “Acquista” fino all’arrivo del pacco alla tua porta, disponiamo di informazioni di tracciabilità complete. La fase di pagamento è crittografata e i dati dell’ordine vengono utilizzati esclusivamente per l’esecuzione del contratto e per l’assistenza post‑vendita, senza altri fini.

2 Informazioni per gli acquisti

• Spedizione e consegna
  I nostri principali corrieri sono DHL, FedEx e UPS. Ogni spedizione include un numero di tracciamento valido per tutto il percorso. Per i mobili di grandi dimensioni, prima dell’uscita dal magazzino eseguiamo un controllo di stabilità e aggiungiamo protezioni angolari, pellicola a bolle o strutture in legno (a seconda del volume) per ridurre al minimo i danni da trasporto.

• Prezzi e tasse
  Utilizziamo il modello DDP (Reso Dazi Doganali Pagati). Il prezzo che vedi include già l’IVA italiana (22%) e tutti i dazi applicabili. Dopo l’ordine non riceverai richieste di pagamenti aggiuntivi per dazi o spese doganali.

• Resi e cambi
  In base al Codice del Consumo italiano, puoi richiedere il reso o il cambio entro 40 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce. Ogni pacco contiene un’etichetta di reso; la procedura è descritta nella nostra Politica di Reso e Cambio disponibile sul sito.

3 Assistenza clienti

• Tempi di risposta
  Di solito rispondiamo alla tua email o al tuo messaggio entro 24 ore (nei giorni lavorativi).

• Ambiti di supporto
  Includono: informazioni pre‑acquisto su dimensioni e materiali dei prodotti; richieste di stato dell’ordine (pagato, in preparazione, spedito, anomalie logistiche); assistenza post‑vendita (guida al reso/cambio, verifiche sul rimborso).

• Contatti
  Email assistenza: contact@elnironix.com
  Telefono: +1 (212) 577-2270
  Orari di risposta: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)
  Indirizzo postale: 12628 Council Oak Dr, Waldorf, MD 20601, US

4 Dati e sicurezza

• Trattiamo i tuoi dati personali in conformità al GDPR: raccogliamo solo le informazioni strettamente necessarie per evadere l’ordine (nome, indirizzo, email, telefono, registro degli acquisti), senza eccedere.

• Le pagine di pagamento e i moduli con i tuoi dati personali sono protetti da crittografia TLS (lucchetto nella barra degli indirizzi del browser).

• Le transazioni sono gestite da un gateway di pagamento terzo conforme agli standard PCI-DSS; non entriamo direttamente in contatto con il numero completo della tua carta.

• Non conserviamo i dati della tua carta di credito (CVV, numero completo). I cookie vengono utilizzati solo per migliorare l’esperienza di navigazione e acquisto (es. ricordare il carrello, le preferenze linguistiche) e non effettuano tracciamento cross‑site di altri tuoi comportamenti.

5 Valori fondamentali

Attraverso regole di servizio chiare e prodotti selezionati, vogliamo costruire per te un ambiente di acquisto online confortevole, sicuro e affidabile. Ogni dettaglio – dall’accuratezza delle descrizioni dei prodotti alla tempestività delle risposte post‑vendita – è pensato per farti percepire che non siamo un magazzino anonimo, ma un team che ascolta e si impegna a migliorare.