Politica di Reso e Cambio

Elnironix (di seguito “noi”) include un’etichetta di reso in ogni pacco spedito, per renderti le cose più semplici nel caso ne avessi bisogno.

1 Condizioni per reso o cambio

Entro 40 giorni dalla data di ricezione del pacco, puoi richiedere un reso o un cambio. I motivi più frequenti includono, a titolo esemplificativo:

• Il prodotto non corrisponde alla descrizione sul sito (es. colore, taglia, modello diverso)

• Danni fisici già presenti al momento della consegna (graffi, ammaccature, rotture)

• Malfunzionamento o mancanza di accessori necessari

• Ricevuto un articolo sbagliato rispetto all’ordine

• Acquisto duplicato o involontario

• Non ti serve più o hai cambiato idea (cioè reso senza motivo)

Il reso senza motivo non richiede alcuna giustificazione aggiuntiva: puoi semplicemente avviare la procedura.

2 Procedura per reso o cambio

Passo 1
Contattaci via email o telefono fornendo: numero d’ordine, prova di pagamento (es. screenshot dell’addebito), motivo del reso/cambio e, in caso di difetto o prodotto errato, foto o video della merce ricevuta.

Passo 2
Esamineremo la tua richiesta entro 1‑3 giorni lavorativi. Se approvata, ti invieremo una comunicazione tramite il tuo contatto (email o telefono) con l’indirizzo a cui rispedire il pacco.

Passo 3
Imballa il prodotto nella sua confezione originale e rispediscilo all’indirizzo che ti abbiamo fornito, utilizzando il corriere che preferisci. Puoi usare l’etichetta di reso già presente nel pacco originale.

Passo 4
Una volta ricevuto il pacco, lo controlleremo al più presto. Se la verifica conferma quanto segnalato, procederemo immediatamente: al rimborso sulla tua carta di pagamento originale, oppure alla spedizione dell’articolo sostitutivo.

3 Modalità di rimborso

Il rimborso viene accreditato sulla stessa carta Visa o MasterCard usata per il pagamento. I tempi di ricezione variano da banca a banca: di solito l’importo riappare sul conto della carta entro 10‑15 giorni lavorativi. Se trascorsi 15 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci usando i recapiti qui sotto: ti aiuteremo a verificare. Per maggiori dettagli leggi la nostra Informativa sul Rimborso.

4 Spedizione del nuovo articolo (in caso di cambio)

Quando l’articolo sostitutivo viene spedito, ti invieremo un’email di conferma all’indirizzo registrato, contenente un nuovo numero d’ordine e il nome del corriere (DHL, UPS o FedEx). Potrai tracciare il pacco accedendo alla sezione “Traccia il tuo ordine” sul nostro sito: inserisci il tuo indirizzo email (o numero di telefono) insieme al nuovo numero d’ordine. I tempi per il cambio seguono le stesse regole degli ordini standard: 1‑3 giorni lavorativi per l’elaborazione e 7‑10 giorni lavorativi per la consegna.

5 Regole sui costi

• Reso senza motivo (cambiamento di idea, non ti serve più): le spese di spedizione per restituire la merce sono a carico del cliente. Nessun altro costo (riposizionamento, gestione pratica, differenza prezzo) ti verrà addebitato.

• Reso per difetto del prodotto (malfunzionamento, danno da trasporto, articolo sbagliato): le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.

• Spedizione del nuovo articolo (cambio): la consegna del prodotto sostitutivo è sempre gratuita e a nostro carico.

• Fatta eccezione per le spese di spedizione del reso nel caso di “reso senza motivo”, non ci sono costi aggiuntivi legati a resi o cambi.

6 Dichiarazione di responsabilità

• Effettuiamo il controllo del pacco ricevuto entro 2 giorni lavorativi, per ridurre al minimo l’attesa del rimborso o della spedizione sostitutiva. Il criterio di controllo è lo stato del prodotto rispetto a quello originale al momento dell’acquisto; accettiamo il reso purché l’articolo sia ancora rivendibile (senza danni intenzionali).

• Se per negligenza (es. dimenticanza di accessori, imballo inadeguato) il prodotto subisce ulteriori danni durante il viaggio di ritorno, cercheremo comunque di trovare una soluzione equa, limitando eventuali trattenute al solo danno accertato.

• In caso di ritardo nella consegna del prodotto sostitutivo dovuto a nostra responsabilità o del corriere, prolungheremo automaticamente la validità delle informazioni di tracciabilità e ti informeremo della nuova data di consegna prevista.

• Per i resi senza motivo accettiamo anche prodotti già aperti e provati (senza evidenti segni di usura intensa), senza applicare penalità o trattenute.

• In nessun caso ti addebiteremo costi superiori alla reale spesa di spedizione sostenuta per il reso.

7 Contattaci

Per avviare una richiesta di reso/cambio o per qualsiasi dubbio sulla presente politica, utilizza i seguenti recapiti:

Email assistenza: contact@elnironix.com
Telefono: +1 (212) 577-2270
Indirizzo postale: 12628 Council Oak Dr, Waldorf, MD 20601, US
Orari di risposta: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)