Politica di Cancellazione dell Ordine

Elnironix (di seguito “noi”) capiamo che potresti cambiare idea, per questo abbiamo stabilito regole chiare per la cancellazione.

1 Condizioni per la cancellazione dell'ordine

• Entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine, se il pacco non è ancora stato preparato per la spedizione, puoi richiedere la cancellazione senza problemi.

• Se sono trascorse più di 24 ore oppure il pacco è già stato consegnato al corriere (stato “spedito”), non è più possibile annullare l’ordine.

• Per gli ordini che non possono essere cancellati, una volta ricevuto il pacco puoi richiedere un reso e un rimborso seguendo le indicazioni della nostra Politica di Reso e Cambio (hai 40 giorni di tempo dalla consegna).

2 Procedura di cancellazione

Passo 1
Contattaci via email o telefono comunicandoci la volontà di annullare l’ordine. Tieni pronti: numero d’ordine e prova di pagamento (es. addebito bancario o screenshot della transazione).

Passo 2
Esamineremo la tua richiesta entro 1‑3 giorni lavorativi. Una volta completata la verifica, ti informeremo dell’esito tramite email o telefono. Se la cancellazione viene approvata, avvieremo contestualmente la procedura di rimborso.

3 Modalità di rimborso

Il rimborso viene accreditato sulla stessa carta Visa o MasterCard usata per il pagamento. I tempi di ricezione variano da banca a banca: di solito l’importo riappare sul conto della carta entro 10‑15 giorni lavorativi. Se trascorsi 15 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci senza esitazione: ti aiuteremo a verificare. Per maggiori dettagli leggi la nostra Informativa sul Rimborso.

4 Dichiarazione di responsabilità

• Se la cancellazione avviene con successo entro le prime 24 ore, non ti addebiteremo alcun costo di cancellazione o commissione.

• Anche se la tua richiesta di cancellazione viene rifiutata perché l’ordine è già stato spedito, hai comunque il diritto di richiedere un reso e un rimborso entro 40 giorni dalla consegna; l’etichetta di reso è già inclusa nel pacco.

• Quando richiedi la cancellazione, faremo il possibile per bloccare l’ordine lo stesso giorno, prima che venga affidato al corriere. Se il blocco non riesce, ti guideremo comunque sui passi successivi, senza lasciarti gestire la situazione da solo.

• Se il ritardo nell’aggiornamento dello stato (es. sistema non segna ancora “spedito”) è imputabile a noi e ti impedisce di annullare in tempo, ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso e ti assisteremo per il rimborso completo.

• In nessun caso ti verrà richiesto un importo superiore al prezzo originale pagato per l’ordine a causa di una cancellazione.

5 Contattaci

Per cancellare un ordine o per qualsiasi dubbio sulla procedura, utilizza i seguenti recapiti:

Email assistenza: contact@elnironix.com
Telefono: +1 (212) 577-2270
Indirizzo postale: 12628 Council Oak Dr, Waldorf, MD 20601, US
Orari di risposta: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)