Politica di Rimborso

Elnironix (di seguito “noi”) rendiamo il processo di rimborso il più semplice e trasparente possibile. Ecco tutto ciò che devi sapere.

1 Condizioni per il rimborso

Nei seguenti casi provvederemo a un rimborso completo:

• La tua richiesta di cancellazione dell’ordine è stata approvata (vedi Politica di Cancellazione dell'Ordine).

• La tua richiesta di reso e rimborso è stata approvata (vedi Politica di Reso e Cambio).

In entrambe le situazioni non dovrai fornire ulteriori documenti: procederemo direttamente sulla base delle richieste già registrate.

2 Modalità di rimborso

Il rimborso viene accreditato sulla stessa carta Visa o MasterCard usata per il pagamento. I tempi di ricezione variano da banca a banca: di solito l’importo riappare sul conto della carta entro 10‑15 giorni lavorativi. Se trascorsi 15 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci utilizzando i recapiti qui sotto: faremo subito le verifiche necessarie.

3 Gestione delle anomalie sul rimborso

• Rimborso parziale – Se il prodotto reso presenta leggeri segni di utilizzo che non ne compromettono la rivendibilità, provvederemo comunque al rimborso trattenendo solo l’effettivo deprezzamento (caso molto raro). Ti informeremo in anticipo via email dell’importo e del motivo.

• Mancata ricezione del pacco di reso – Se non riceviamo la merce restituita entro 20 giorni lavorativi dalla tua richiesta, la procedura di rimborso verrà sospesa. Ti contatteremo per aiutarti a verificare lo stato della spedizione, senza rifiutare automaticamente il rimborso.

• Importo del rimborso errato – Se noti una discrepanza tra l’importo rimborsato e quello dell’ordine (es. mancano tasse o spese di spedizione), contattaci direttamente. Entro 2 giorni lavorativi controlleremo e verseremo la differenza.

• Carta di pagamento scaduta o disattivata – Se la carta originale non è più valida, il rimborso non potrà essere accreditato. Ti chiediamo di contattarci volontariamente: ti indicheremo un metodo alternativo (un’altra carta Visa/MasterCard intestata alla stessa persona).

4 Dichiarazione di responsabilità

• Dopo aver ricevuto e controllato il pacco di reso, avviamo il rimborso entro 2 giorni lavorativi, senza ritardi inutili.

• Se il bonifico bancario o il sistema di pagamento subisce una temporanea sospensione tecnica che ritarda l’accredito, ti forniremo una ricevuta del rimborso per facilitare la comunicazione con la tua banca.

• Se non hai ricevuto il rimborso ma il nostro sistema risulta come già pagato, metteremo a disposizione il codice di transazione bancaria in modo che tu possa verificare con l’emittente della carta.

• In nessun caso ti verrà chiesto di pagare “commissioni di rimborso” o “spese di sblocco”.

• Se per nostro errore dovessimo effettuare un doppio rimborso, ti chiederemo cortesemente di aiutarci restituendo l’importo eccedente, senza mai addebitare prelievi unilaterali dal tuo conto.

5 Contattaci

Per qualsiasi domanda sul rimborso o per segnalare un’anomalia, utilizza i seguenti recapiti:

Email assistenza: contact@elnironix.com
Telefono: +1 (212) 577-2270
Indirizzo postale: 12628 Council Oak Dr, Waldorf, MD 20601, US
Orari di risposta: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)